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Qualitätsmanagement
Unsere Qualitäts- und Hygienestandards werden systematisch geprüft und weiterentwickelt. Das Qualitätsmanagement ist dabei prozess- und ergebnisorientiert.
Das Qualitätsmanagementsystem der MEDICLIN Seidel-Klinik basiert auf den Unternehmenszielen der MEDICLIN und den einschlägigen Standards in den Bereichen Qualität, Sicherheit und Umwelt. Es orientiert sich an den international gültigen Qualitätsanforderungen der DIN EN ISO 9001/IQMP-Kompakt.
Das Qualitätsmanagement ist prozess- und ergebnisorientiert ausgerichtet: Kernprozesse unserer Arbeit überprüfen wir laufend, um sie zum Wohl der Patienten ständig zu verbessern. Die Zufriedenheit der Patienten, der Kostenträger und weiterer Partner bilden dabei die zentralen Faktoren für die Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Qualitätsmanagements.
Die erfolgreiche Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung unserer Klinik beruht auf einem interdisziplinären Ansatz. Er fasst medizinische, therapeutische, pflegerische, betriebswirtschaftliche und organisationsbezogene Perspektiven zusammen.
Zu den Grundlagen des Qualitätsmanagements in der MEDICLIN und damit auch in der MEDICLIN Seidel-Klinik zählen:
- Darlegung und Optimierung der dienstleistungsrelevanten Arbeitsabläufe
- Systematische Bewertung der Kernprozesse auf der Grundlage interner und externer Audits
- Jährliche Bewertung des Qualitätsmanagementsystems
- Kontinuierliche unternehmensinterne Patientenbefragungen
- MEDICLIN-internes Benchmarking, z. B. im Bereich Patientenbewertungen
- Teilnahme an externen Qualitätssicherungsprogrammen
- Die Ermittlung und Bewertung der erzielten Behandlungsergebnisse
Qualitätszertifikate
Wir planen und optimieren unsere Patientenversorgung nach anerkannten Qualitätsstandards, um nachhaltig und mit Erfolg bestmögliche Behandlungsergebnisse für unsere Patientinnen und Patienten zu erzielen.
Die MEDICLIN Seidel-Klinik hat ihr Qualitätsmanagementsystem nach den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 und den Kriterien des Integrierten Qualitätsmanagement-Programms-Reha (IQMP-Kompakt) zertifiziert.
Patientenfürsprecherin
Patient*innen haben während ihres Aufenthalts manchmal Fragen, Sorgen oder Wünsche und wissen nicht immer, an wen sie sich wenden können. Oder sie wünschen sich jemanden, mit dem sie vertraulich über ihre Themen sprechen können und der ihnen dann empathisch mit Rat und Tat zur Seite steht. Jemand, der sie unterstützt und, wenn nötig, an die richtigen Stellen weiterleitet.
Genau das bietet unsere zertifizierte Patientenfürsprecherin Anne-Rose Himmler an: Sie ist eine neutrale, unabhängige Anlaufstelle außerhalb des medizinischen und pflegerischen Dienstwegs und arbeitet ehrenamtlich. Ihr Ziel ist es, dass sich alle Patient*innen in unserem Haus gut aufgehoben fühlen und ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich verläuft.
Unsere Patientenfürsprecherin hat die erforderliche Qualifikation gemäß den Zertifizierungsregeln des Bundesverbandes Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e.V. (BPiK) erworben und durch Teilnahme an gemeinsamen Qualifizierungsseminaren von BPiK und DKI nachgewiesen. Dieses Zertifikat steht für die Professionalisierung und hohe Qualitätsstandards in der Patientenfürsprache.
Patientenbefragung
Unsere Patienten sind das Wichtigste. Weil wir immer besser werden wollen, befragen wir unsere Patienten regelmäßig.
Wir fragen zum Beispiel nach Sauberkeit in der Klinik, der Qualität des Essens, der Bewertung der Freizeitmöglichkeiten und der Einschätzung der medizinischen Qualität der einzelnen Fachgebiete.
Zudem sind wir daran interessiert, ob die Patienten in unsere Kliniken wiederkommen und ob sie unsere Klinik auch weiterempfehlen würden. Ergebnisse dieser Befragung entnehmen Sie dem Qualitätsbericht der Klinik.
Unser Leitbild
Die MEDICLIN Seidel-Klinik ist Teil einer großen, leistungsstarken und fortschrittlichen Klinikgruppe. Durch den regelmäßigen und engen Austausch mit unseren Verbund-Partnern entwickeln wir uns stetig weiter.
Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen die Patient*innen und Rehabilitand*innen.
Unser Ziel ist es, ihnen die bestmögliche medizinische, pflegerische und soziale Unterstützung zu bieten und so ihre Gesundheit, Selbständigkeit und Teilhabe am gesellschaftlichen und beruflichen Leben nachhaltig zu fördern. Dabei orientieren wir uns an den individuellen Fähigkeiten, Ressourcen und Lebenswelten der Menschen, die wir begleiten.
Wir legen großen Wert auf einen freundlichen, hilfsbereiten und offenen Umgang mit Patient*innen und Rehabilitand*innen als auch im Miteinander sowohl innerhalb unserer Teams, als auch abteilungsübergreifend. Gemeinsam gestalten wir einen Ort, an dem Gesundheit und Menschlichkeit im Mittelpunkt stehen.